ONTLE 취소·환불 정책

1. 기본 원칙

ONTLE의 유료 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 이용자는 아래 기준에 따라 언제든지 결제를 취소하거나 환불을 요청할 수 있습니다. 부가세는 결제 금액 기준으로 함께 환불됩니다.

2. 상품별 환불 기준

상품	환불 기준
월 구독 (AI PM 파견)	결제 후 서비스를 이용하지 않은 경우 7일 이내 전액 환불. 이용 중 해지 시 해지일 기준 남은 기간을 일할 계산하여 환불합니다. 해지는 언제든 가능하며 위약금은 없습니다.
워크스페이스 개설비 (1회)	개설 작업(환경 구축·온보딩) 착수 전 요청 시 전액 환불. 착수 후에는 이미 수행된 부분의 가액을 제외하고 환불합니다.
프로모션·무상 크레딧	무상으로 지급된 크레딧·할인·무료 이용분은 환불(현금 전환) 대상이 아닙니다. 유상 결제분의 환불 금액 산정에서 무상분은 제외됩니다.

3. 회사 귀책 사유가 있는 경우

서비스 장애·중대한 하자 등 회사의 귀책 사유로 서비스를 제공받지 못한 기간이 있는 경우, 해당 기간의 요금을 일할 계산하여 환불하거나 이용 기간을 연장해 드립니다.

4. 환불 방법과 처리 기한

1. 환불 요청은 서비스 내 [매니저와 대화] 또는 이메일([email protected])로 접수합니다.
2. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단의 결제 취소로 처리하며, 결제 취소가 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 입금합니다.
3. 회사는 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 환불 절차를 완료합니다. (카드사·결제대행사 사정에 따라 실제 입금·취소 반영까지는 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.)

5. 청약철회가 제한되는 경우

이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 정지·제한된 기간, 이미 제공이 완료된 용역(수행 완료된 작업 요청 등)에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다. 제한이 적용되는 경우 사전에 안내합니다.

6. 문의

환불·결제 관련 문의: [email protected]
관련 문서: 이용약관 · 개인정보처리방침

부칙

본 정책은 2026년 9월 15일부터 적용됩니다. 정책이 변경되는 경우 적용일 7일 전 (이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 내에 공지합니다.